T Á J É K O Z T A T Ó

Az InterLanguage Nyelvi Központ nyelvtanfolyamaira jelentkező lakossági ügyfeleknek

1. Ügyfélszolgálat

1. Ügyfélszolgálatunk elérhetősége

Telefonon: + 36 20 340 44 11

E-mailen: postmaster@interlanguage.hu

Postai úton: 1053 Budapest, Képíró u. 9.

vagy személyesen, előzetes időpont egyeztetés után az alábbi címen:

1053 Budapest, Képíró u. 9.

1.2. Nyitvatartási idő:

        Hétfőtől - Csütörtökig: 14:30 - 17:30 óráig
        Pénteken: 12:00 - 15:00 óráig

3. Ügyfélszolgálati tájékoztatás

Ügyfélszolgálatunkon információt kaphat az InterLanguage Nyelvi Központ által kínált szolgáltatásokról, a nyelvtanfolyamok szintjéről, helyszínéről, a lehetséges árengedményekről, az órarend variációkról, a kezdés és befejezés időpontjáról, a szintfelmérésről, a jelentkezés módjáról, valamint az árakról.

2. Jelentkezés

1. Ügyfélszolgálatunkon keresztül jelentkezhet tanfolyamainkra. A jelentkezés a jelentkezési lap kitöltésével történik. Személyes vagy e-mail-ben történő jelentkezés esetén a lapot a jelentkező, telefonos jelentkezésnél az ügyfélszolgálat munkatársa tölti ki a lapon található adatok felvételével és az igények felmérésével.

2. Amennyiben Ön kezdő kurzusra jelentkezik, ügyfélszolgálatunk a tanfolyam indulása előtt legkésőbb nyolc, last minute jelentkezés esetén 1 munkanappal értesítést küld az első óra pontos időpontjáról és helyéről. Az értesítés módját Ön határozza meg jelentkezési lapján.

2. Szintfelmérés

1. Amennyiben Ön nem kezdő csoportba jelentkezik, a tanfolyam megkezdése előtt ingyenes szintfelmérésen vesz részt az Ön számára legelőnyösebb szint meghatározása és megfelelő csoportba sorolása érdekében. Ennek időpontjáról és helyéről ügyfélszolgálatunk értesíti Önt a szintfelmérést megelőzően legkésőbb három, last minute jelentkezés esetén 1 munkanappal.

3.2. A szintfelmérő írásbeli és szóbeli részből áll:

- Az írásbeli kb. harminc perces nyelvi feladatlap, melynek célja a résztvevő nyelvtani ismereteinek és szókincsének felmérése. A felmérőt egy időben egy helyszínen egyszerre több jelentkező írja. Segédeszközök használatát kérjük mellőzni.

- Kb. tíz perces szóbeli szintfelmérés, melynek célja a jelentkező beszédkészségének és hallás utáni megértésének a feltérképezése. A szóbeli vizsgán a jelentkező és egy oktató van jelen egyszerre.

3. A szintfelmérés eredménye alapján tesszük meg Önnek javaslatunkat az általunk legmegfelelőbbnek ítélt kurzushoz való csatlakozásra.

3. Ön a felkínált tanfolyam elfogadásáról nyilatkozhat írásban (e-mail, posta) vagy szóban (telefon), vagy kérheti más tanfolyam kijelölését.

2. InterLanguage Nyelvi Központ vállalja és garantálja, hogy a csoportosításnál fő szempontja: az egy csoportba járók megegyező nyelvi szintje, és azonos órarendi igényei.

2. A tanfolyam menete

5.1. A kezdési időpontról ügyfélszolgálatunk a tanfolyam indulását megelőzően legkésőbb nyolc, last minute jelentkezés esetén 1 munkanappal értesítést küld. Az értesítés módját Ön határozza meg jelentkezési lapján.

2. A kurzus részleteit (nyelv, szint, általános vagy szaknyelv, heti óraszám, órarend, teljes tanfolyami óraszám), valamint a tanfolyami részvétel feltételeit a „A tanfolyami részvétel feltételei” című űrlap tartalmazza, melyet a kurzus kezdetén mind a résztvevő, mind az InterLanguage Nyelvi Központ képviselője aláírásával lát el.

2. A fenti űrlap a fizetés módjára vonatkozó megállapodást is tartalmazza. Ön fizethet készpénzben ügyfélszolgálatunkon, illetve banki átutalással. Részletfizetés választása esetén részletfizetési nyilatkozat kitöltésére is sor kerül a kurzus kezdetén.

2. A kurzus folyamán a kurzus céljának és szintjének megfelelően kiválasztott taneszközök és összeállított tananyag felhasználására kerül sor. A tankönyvet a résztvevők maguk szerzik be, a kiegészítő anyagokat az oktató fénymásolat formájában osztja ki a tanórák során.

5.5 Jelenléti ív

A tanórákon jelenléti ívet vezetünk, melyet mind a résztvevő, mind az oktató aláír.

Ez az ív igazolja az óra megtartását és tartalmazza az oktatott tananyag megjejölését.

5.6. A kurzus folyamán a résztvevők nyelvi fejlődésének mérése céljából felmérő írásáre kerül sor, melyet százalékosan értékelünk ki. Szükség szerint, az eredmények alapján az egyes témákat ismételjük, tovább mélyítjük.

5.7. A kurzus során negyedévente, 40 órás tanfolyam esetén a 10. és a 30. órát követően elégedettségi mérést végzünk, melynek eredménye alapján módosítjuk és fejlesztjük a közös munkát.

8. A kurzus végén, az utolsó-előtti óra alkalmával záróvizsgán vehet részt, melynek segítségével nyomon követheti a tanfolyam során elért nyelvi fejlődését.

A tanfolyami záróvizsga eredményének megbeszélésére az utolsó tanórán kerül sor.

5. Elégedettség mérése

1. A tanfolyam során két alkalommal minden résztvevő értékelheti a kurzuson folyó munkát a „Tanfolyam értékelő lap” segítségével, melyet név nélkül, lezárt borítékban juttathatnak el a Nyelvi Központhoz oktatójukon vagy az ügyfélszolgálaton keresztül.

A tanfolyam értékelő lapok az oktató által kerülnek kiosztásra a kurzus folyamán, de igény szerint soron kívül is kérhető az ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon vagy e-mailben.

2. A tanfolyam értékelő lap eredményei alapján módosítjuk és fejlesztjük a tanfolyami munka különböző elemeit.

3. A fenti űrlap megjegyzés rovatában tüntetheti fel nyelvtanfolyamával kapcsolatos fejlesztésre, változtatásra, módosításra irányuló észrevételeit, javaslatait, ötleteit. Ezek értékelése után nyelvi központunk megteszi a szükséges intézkedéseket, a kérés jellegétől függően 5-30 napon belül. Amennyiben javaslata jogszabályba ütköző, anyagi, technikai vagy szakmai okok miatt nem megvalósítható, ügyfélszolgálatunkon keresztül tájékoztatjuk. A megvalósított javaslatokról is tájékoztatást küldünk. Mindkét tájékoztatás a jelentkezési lapon meghatározott módon (telefon, e-mail vagy postai úton) történik.

6. Tanúsítvány

A tanfolyam elvégzéséről minden résztvevőnek tanúsítványt állítunk ki, melyet az utolsó óra alkalmával vehetnek át az oktatójuktól. A tanúsítványt kérésre postai úton juttatjuk el, vagy felvehetik személyesen ügyfélszolgálatunkon.

6. Panasz ügyintézés

1. Tanfolyammal kapcsolatos panaszát eljuttathatja hozzánk ügyfélszolgálatunkon keresztül

8.2. Panaszlap kérhető az ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon vagy e-mailben

8.3. Panaszát első fokon az InterLanguage Nyelvi Központ ügyvezetője értékeli és

válaszolja meg.

8.4. Az ügyvezető válaszára a felettes szervnél lehet felülvizsgálatot kérni.